如今，任何產業在發展中如果不懂「人工智慧」似乎就已經落後於時代了，而零售業則當仁不讓，率先加入智慧數位化浪潮，開啟智慧數位化的產業革命。與十年前相比，智慧零售越來越多地出現在了我們的日常消費場景中，未來的零售產業必定是智慧零售的世界。如何在智慧零售的實踐中做出更明智的決策顯然將是零售商們的一堂必修課。

4月11日，2019中國國際零售創新大會在上海國際會議中心開幕，來自中國、法國、德國、日本、美國等多個國家的零售產業組織代表圍繞【零售回歸根本 科技引領未來】的主題展開探討。作為全球領先的全媒體大數據智慧商業情報專家，慧科訊業受微軟中國邀請參加本次大會。慧科訊業人工智慧產品和解決方案總經理王德強在微軟Re-Tech工程師之夜進行了題為【為智慧零售做出更明智的決策】的現場分享。

王德強簡單介紹了慧科訊業的發展情況：慧科訊業(Wisers)1998年成立於香港，在香港、澳門、臺灣和中國設有9個辦事處，員工總數已經超過700人。憑藉20年累積的數百億海量媒體數據，經驗豐富產業分析師和軟體工程師，為全球範圍內超過2,500家客戶提供創新的雲端產品服務和解決方案。發展至今，慧科訊業已擁有領先的自主研發中文自然語義處理（NLP）技術，2018年第7屆國際自然語言處理與中文計算大會（NLPCC 2018）【單文本自動摘要第一名】；【2018迪卡儂—微軟智慧零售數位轉型駭客松全能冠軍】等等榮譽獎項即是對慧科訊業技術實力的權威認可。在這些技術基礎上實現人工智慧和數據價值的最大化是慧科訊業始終努力的方向。

除了深厚的技術積累和支持，慧科訊業智慧零售解決方案究竟是什麼？它又是怎麼解決零售客戶痛點的？王德強在工程師之夜的分享上給嘉賓們做了詳細的講解。

王德強認為，慧科訊業智慧零售解決方案主要包含三個方面：首先，透過分析消費者回饋數據讓品牌方瞭解準確的目標用戶群體；透過意見挖掘了解他們關注的內容和話題；進而與零售終端協作運營管理決策和行銷活動策劃，從而打通通路、產品和消費者三個維度的數據互動，最終實現零售數位化、智慧化轉型。

慧科訊業智慧零售解決方案的價值和策略，出發點和最終目的都是解決零售客戶的真實痛點。第一類痛點是傳統的多通路管理缺乏數據驅動的多維屬性（如商店活動反饋和消費者情緒）來衡量店鋪績效，慧科訊業利用社群聆聽（Social Listening）功能捕捉消費者回饋意見並評估商店聲譽。作為整體商店績效評估的一部分，讓通路管理變成真正的「智慧通路管理」。第二類痛點是品牌難以抓住真正的消費者洞察。慧科訊業利用人工智慧和NLP技術分析用戶群體並了解他們的共同興趣和行為，並基於經過分析和結構化的數據為零售商做智慧銷售推薦。第三類痛點則包括產品改進策略找不到明確根據、使用者滿意度量化指標混亂、競爭對手動態不能及時獲取和分析。王德強認為這是不重視意見挖掘的後果，慧科訊業數位化智慧零售解決方案利用人工智慧和NLP技術來廣泛了解消費者對產品的關注，應用意見挖掘和情感分析兩個模型定期評估客戶滿意度並規劃更好具有優勢的客戶關係管理。此外，慧科訊業還能借助人工智慧和人工合作的團隊實現7*24小時的全時追蹤，全面洞察社群輿情、數位行銷活動、官方帳戶、關鍵貼文等多場景的傳播擴散效果。

當然，除了完善的解決方案，慧科訊業還有SaaS平台、DaaS交付、管道合作、在地化部署等多元的商業合作方案。慧科訊業選擇加入微軟生態合作夥伴計畫，就是因為Azure有全面性的技術覆蓋、簡潔易用的雲端平台管理和高時效的數據處理。

本次2019中國國際零售創新大會設置2場工程師之夜、7場平行論壇和12場專題講座，透過多種形式共話零售創新。正如中國連鎖經營協會會長裴亮在2019中國國際零售創新大會上所說『零售創新已經進入無人區，我們正在走別人不曾走過的路。』慧科訊業的智慧零售解決方案正在為進入「無人區」的零售業企業照亮前行之路。